服務宗旨：顧客至上

服務目標：顧客滿意100分！

服務承諾：

1.質量保證期

為設備調試合格后2年。在質保期內，如發現產品質量問題，我方負責免費修理，免費更換，退換設備“三包”服務承諾；如因使用不當造成的問題，我方負責維修，只收取材料成本費。超出質保期后，我公司仍終身負責機組的維護與維修，但對所負責的維修項目酌情考慮收費。維修中心將建立該設備的維修保養檔案，為用戶提供咨詢服務。

2.運行前服務

我司對所賣設備投入運行前免費指導安裝及調試，并派員上門現場服務，詳細計劃如下：

1）與設計及施工方的聯絡和協調

在商務洽談過程中免費指導設計方案。若我司被授予合同，施工前我方將派出技術人員積極參與設計方和施工方的聯絡和協調工作，以便在確保設計圖紙的準確和合理。此工作一直延續到修改后施工圖的確定。

2）安裝現場督導

在合同設備到貨前，我方技術人員將在施工圖紙的基礎上進行安裝基礎的查驗，保證機組就位和安裝的順利進行。

在機組吊裝和就位時，我方技術人員將在現場進行督導，直至就位結束。

機組就位后，我方技術人員將和施工方共同配合，提供技術支持和現場指導，進行水路、電路的連接工作，直到安裝工作結束。

在安裝工作結束并空調系統具備調試條件時，我方技術人員協同安裝方人員進行調試前檢查，確定供電回路可靠；制冷系統已經得到清洗、試壓、查漏。

3）開機調試

調試前檢查合格后，我方技術人員將協同安裝方技術人員共同進行空調機組的開機調試工作。調試過程進行全程記錄，對于偏差及時糾正，及時發現設備存在的質量問題和其他問題，并及時通告用戶方人員。直到機組各項參數達到合同規定的要求后，會同相關人員簽署開機調試報告。開機調試報告和調試記錄將留檔備查。

4）試運行

在簽署調試報告后，機組即投入試運行階段。在試運行階段，我方技術人員將協同用戶操作人員采用各種手段對機組進行全面監控，記錄各種運行參數，及時發現使用中的問題并予以解決。

5）驗收

在試運行期結束并試運行過程沒有發現重大問題和所有問題全部解決后，我方技術人員將會同用戶人員做驗收實驗并簽署驗收報告。驗收將按照合同規定的技術條款進行，檢測技術條款內規定的各種參數并記錄，直到滿足所有技術條款為止。驗收合格后，我方技術人員將會同用戶人員共同簽署驗收報告，報告簽署后同驗收測試記錄留檔備查。

3.您的權利--服務的基礎

凡購買我司產品后，每套均可獲得《顧客指南》一份，安裝、驗收后保修期才開始生效。

安裝結束后積極配合安裝單位驗收。驗收后，督促安裝單位完成完整的驗收報告（含竣工圖），并向當地商用空調技術人員要求安裝商建立完整的客戶檔案，以方便后續服務所需：請您在確認實施后才在相關報告上簽字。

服務人員上門維修后，請您在您的要求得到滿意后才簽字確認。我司要求顧客服務人員按照《服務指南》及《顧客服務管理規定》為您維修，對于違反《顧客服務指南》及《顧客服務管理規定》的行為您都有權拒絕。

顧客可獲得安裝單位、廠家特約技術服務部、廠家總部技術人員三重質量保證體系的維修服務，真正后顧無憂。

4.售后服務熱線電話

美的中央空調設有24小時熱線電話，可隨時接受維護通知,并設有專業安裝維護、售后服務工程隊，可及時替用戶解決各種問題。

服務中心電話號碼：4008899315

重慶地方服務熱線：023-86337615